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工信部:三季度收到电信服务申诉18533件,网络服务类申诉增多

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  • 2019-02-06
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简介11月7日消息近日,工信部官网通告了2018年第三季度电信服务有关情况。三季度,工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉18533件,同比上升7.5%,环

11月7日消息 近日,工信部官网通告了2018年第三季度电信服务有关情况。三季度,工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉18533件,同比上升7.5%,环比上升6.5%;季度百万用户申诉率为8.8人次,同比下降0.3人次,环比上升0.3人次。

其中,网络质量类申诉占比24.7%,环比上升3.4个百分点;用户服务类申诉占比38.7%,环比上升0.1个百分点;收费争议类申诉占比36.7%,环比下降3.5个百分点。

2018年三季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业有九家,分别是,蜗牛、小米、巴士在线、京东叁佰陆拾度、阿里巴巴、优友互联、分享通信、苏宁云商、迪信通,主要涉及的申诉问题有七类:用户销户后不退还话费、用户投诉处理不及时、限制用户办理补卡业务、超流量提醒不及时、无法正常接收短信、单方面停止通信服务、限制用户更改套餐。

工信部表示,各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

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